SCM-VAR brengt alle partijen in een productketen, van leverancier, producent, merkhouder, logistiek tot distributie, samen in één gedeeld platform voor het beheren van klachten en kwaliteitsissues. Geen versnipperde mail- en WhatsApp-trajecten meer, maar één gestructureerd proces van melding tot oplossing.
SCM-VAR is niet enkel een applicatie, maar kan ook ondersteunen als ketenregisseur.
In de meeste ketens ontbreekt één centraal overzicht. Daardoor kost het uitzoeken van een klacht onnodig veel tijd, en blijft onzichtbaar waar in de keten de problemen zich herhalen, tot het te laat is. Hiermee laten bedrijven ook de kans liggen hun product en dienstverlening te verbeteren.
Een keten in SCM-VAR bestaat uit alle bedrijven die samen een product van grondstof tot eindklant brengen. Elke partij krijgt een eigen rol en één aangewezen partij treedt op als regisseur, zonder dat elke partij alles van elkaar hoeft te zien.
Voorbeeld: een klacht die ontstaat bij de co-packer
Het curatiemodel. Niet elke partij ziet automatisch alles wat er in de keten gebeurt. De regisseur, meestal de merkhouder of producent, bepaalt per klacht welke informatie met welke schakel gedeeld wordt. Dat beschermt gevoelige informatie tussen partijen die soms ook elkaars concurrent zijn, en houdt het overzicht toch bij één centrale partij.
Wie de klacht afhandelt werkt in de webapplicatie met volledig overzicht per ticket. Wie de klacht signaleert, op de vloer, bij inontvangstname of tijdens transport, meldt met de mobiele app, inclusief productscan en offline gebruik.
Tickets-overzicht. Alle klachten en issues in de keten, filterbaar op status, type en ernst.
Mobiele app. Klacht of issue melden op de vloer, met productscan — werkt ook offline.
Via web of mobiele app, werkt ook offline. Met foto's, productscan (SSCC/barcode), batch- en paletregistratie.
Eén aangewezen persoon per keten bepaalt precies welke informatie met welke partij gedeeld wordt.
Triage, doorzetten naar de juiste partij(en), gezamenlijk onderzoek, oplossing vastleggen, kosten registreren.
Visuele weergave van de keten met vlaggetjes die laten zien waar de meeste klachten vandaan komen.
De meeste vergelijkbare software is gemaakt voor één klant-leverancierrelatie. SCM-VAR is vanaf de grond af aan opgezet voor de hele keten.
Geen enkele partij ziet automatisch alles, de regisseur bepaalt wat gedeeld wordt, wat gevoelige informatie tussen concurrerende partners beschermt.
Niet alleen twee partijen. De meeste vergelijkbare software is gebouwd voor één klant-leveranciersrelatie.
Persoonsgegevens van eindklanten worden nooit breed gedeeld en automatisch geanonimiseerd na afhandeling.
Een keten kan beginnen met één bedrijf en organisch uitbreiden naar meerdere partijen.
Ook rechtstreeks klantcontact — telefonisch, per e-mail of WhatsApp — leggen we vast, met of zonder koppeling aan een keten. Zo raakt ook los binnenkomend contact niet meer zoek.
Nog geen eigen regisseur binnen de keten? SCM-VAR kan die rol ook zelf op zich nemen: een keten actief opzetten, begeleiden en helpen verbeteren, als externe partij.
Indicatieve opzet. De definitieve tarieven stellen we graag samen met u vast, afgestemd op het aantal partijen en het gewenste startpunt.
Voor één bedrijf dat vanuit eigen klachtenregistratie wil starten, met ruimte om later partners toe te voegen.
Voor een keten van meerdere partijen met een aangewezen regisseur en onderlinge SLA's.
Inclusief optionele externe ketenregisseur vanuit SCM-VAR om de keten actief op te zetten en te verbeteren.
Prijzen zijn afhankelijk van het aantal aangesloten partijen en gebruikers. Vraag informatie aan voor een offerte op maat.
Ben je interim-ketenregisseur, kwaliteitsmanager of supply chain-adviseur? Met SCM-VAR werk je vanaf dag één met een professioneel platform voor klachten en kwaliteitsissues over de hele keten. Je maakt je resultaten meetbaar en verdient mee: marge op licenties die je inbrengt, en toegang tot regieopdrachten via Supply Chain Meneer.
