SCM-VAR brengt alle partijen in een productketen — leverancier, producent, merkhouder, logistiek en distributie — samen in één gedeeld platform voor het beheren van klachten en kwaliteitsissues. Geen versnipperde mail- en WhatsApp-trajecten meer, maar één gestructureerd proces van melding tot oplossing.
In de meeste ketens ontbreekt één centraal overzicht. Daardoor kost het uitzoeken van een klacht onnodig veel tijd, en blijft onzichtbaar waar in de keten de problemen zich herhalen — tot het te laat is.
Een keten in SCM-VAR bestaat uit alle bedrijven die samen een product van grondstof tot eindklant brengen. Elke partij krijgt een eigen rol — en één aangewezen partij treedt op als regisseur, zonder dat elke partij alles van elkaar hoeft te zien.
Het curatiemodel. Niet elke partij ziet automatisch alles wat er in de keten gebeurt. De regisseur — meestal de merkhouder — bepaalt per klacht welke informatie met welke schakel gedeeld wordt. Dat beschermt gevoelige informatie tussen partijen die soms ook elkaars concurrent zijn, en houdt het overzicht toch bij één centrale partij.
Wie de klacht afhandelt werkt in de webapplicatie met volledig overzicht per ticket. Wie de klacht signaleert — op de vloer, bij inontvangstname of tijdens transport — meldt met de mobiele app, inclusief productscan en offline gebruik.
Tickets-overzicht. Alle klachten en issues in de keten, filterbaar op status, type en ernst.
Mobiele app. Klacht of issue melden op de vloer, met productscan — werkt ook offline.
Via web of mobiele app, werkt ook offline. Met foto's, productscan (SSCC/barcode), batch- en paletregistratie.
Eén aangewezen persoon per keten bepaalt precies welke informatie met welke partij gedeeld wordt.
Triage, doorzetten naar de juiste partij(en), gezamenlijk onderzoek, oplossing vastleggen, kosten registreren.
Rechtstreeks in de applicatie op te stellen, per schakel-relatie, met wizard en branchesjablonen.
Visuele weergave van de keten met vlaggetjes die laten zien waar de meeste klachten vandaan komen.
Start vanuit een klacht een traject met meetings, notulen en actiepunten, tot een structurele oplossing.
Voor het vastleggen van rechtstreeks klantcontact (telefoon, e-mail, WhatsApp), met of zonder ketenkoppeling.
Deeltaken, zoals het beoordelen van metingen, uitzetten naar een kwaliteitsmedewerker, los van de regisseur.
De meeste vergelijkbare software is gemaakt voor één klant-leverancierrelatie. SCM-VAR is vanaf de grond af aan opgezet voor de hele keten.
Geen enkele partij ziet automatisch alles — de regisseur bepaalt wat gedeeld wordt, wat gevoelige informatie tussen concurrerende partners beschermt.
Niet alleen twee partijen — de meeste vergelijkbare software is gebouwd voor één klant-leverancierrelatie.
Persoonsgegevens van eindklanten worden nooit breed gedeeld en automatisch geanonimiseerd na afhandeling.
Een keten kan beginnen met één bedrijf en organisch uitbreiden naar meerdere partijen.
Niet losse documenten of e-mailafspraken, maar direct gekoppeld aan data en proces.
SCM-VAR kan ook zelf als externe ketenregisseur optreden om een keten actief op te zetten en te verbeteren.
Indicatieve opzet — de definitieve tarieven stellen we graag samen met u vast, afgestemd op het aantal partijen en het gewenste startpunt.
Voor één bedrijf dat vanuit eigen klachtenregistratie wil starten, met ruimte om later partners toe te voegen.
Voor een keten van meerdere partijen met een aangewezen regisseur en onderlinge SLA's.
Inclusief optionele externe ketenregisseur vanuit SCM-VAR om de keten actief op te zetten en te verbeteren.
Prijzen zijn afhankelijk van het aantal aangesloten partijen en gebruikers. Neem contact op voor een offerte op maat.
